le CQRHT accompagnera les entreprises touristiques dans leur transformation
À la suite de l’annonce du gouvernement du Québec dans le cadre du programme Productivité-Compétences, le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est fier d’annoncer l’obtention d’un financement de 465 000$, par l’entremise du Fonds de développement et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre (FDRCMO) afin de développer un ambitieux programme de formation en intelligence artificielle.
Le programme s’appuiera sur un réseau de partenaires régionaux, nationaux et sectoriels afin de favoriser une diffusion adaptée aux réalités du terrain et le partage des bonnes pratiques entre les entreprises.
L’IA transforme déjà le travail : les compétences doivent suivre
Si l’intelligence artificielle transforme déjà les organisations, elle ne remplacera pas ce qui fait la force du tourisme : les femmes et les hommes qui créent chaque jour des expériences mémorables.
L’enjeu n’est donc pas de remplacer les travailleuses et travailleurs, mais de leur permettre d’utiliser l’IA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, renforcer la prise de décision et consacrer davantage de temps à ce qui ne pourra jamais être automatisé : l’accueil, le jugement, la créativité et la relation humaine.
L’intelligence artificielle constitue un levier formidable, mais uniquement si les organisations développent les compétences nécessaires pour l’intégrer de manière responsable, sécuritaire et adaptée à leur réalité.
Les données recueillies par le CQRHT démontrent que cette transformation est déjà amorcée, mais que les besoins d’accompagnement demeurent importants :
- 69 % des entreprises touristiques n’offrent actuellement aucune formation en intelligence artificielle à leurs employés;
- 61 % identifient un besoin urgent de formation;
- 80 % considèrent l’amélioration de la productivité comme le principal objectif de l’utilisation de l’IA;
- près d’une entreprise sur deux affirme ne pas connaître suffisamment les outils disponibles pour les intégrer efficacement.
Former autrement pour transformer les pratiques
Le projet ne vise pas simplement à apprendre à utiliser de nouveaux outils.
Il vise à accompagner les entreprises dans une véritable transformation de leurs pratiques de gestion, en aidant les équipes à identifier les tâches pouvant être automatisées, à développer leur jugement face aux contenus générés par l’IA et à intégrer ces technologies dans leurs activités quotidiennes.
Développé spécifiquement pour les réalités du tourisme, le programme privilégiera une approche concrète reposant sur des cas d’usage directement applicables dans les entreprises.
Les participantes et participants apprendront à utiliser l’IA pour :
- automatiser certaines tâches administratives;
- optimiser la planification des opérations;
- améliorer l’expérience client;
- soutenir les activités RH, le recrutement et l’intégration;
- analyser les données afin de prendre des décisions éclairées;
- développer des pratiques responsables en matière de protection des données, de confidentialité des données et de gouvernance de l’IA.
Accompagner toute une industrie dans sa transformation
Le CQRHT s’appuiera sur le savoir-faire de spécialistes du secteur qui contribueront au développement des contenus pédagogiques, à l’animation des formations ainsi qu’à l’accompagnement des entreprises dans l’intégration concrète de l’intelligence artificielle.
Au total, le projet prévoit :
- plus de 1 000 participants rejoints lors des activités de sensibilisation;
- plus de 500 gestionnaires et professionnels formés;
- jusqu’à 330 participants pouvant bénéficier d’un accompagnement spécialisé;
- le développement de cas concrets issus des entreprises touristiques québécoises afin d’alimenter le partage de bonnes pratiques dans l’ensemble du secteur.
« Cette nouvelle initiative vise à soutenir les entreprises dans l’accélération de leur transition vers l’intelligence artificielle et permettre au secteur touristique de renforcer sa compétitivité. Notre ambition est de faire de ces technologies un véritable levier de productivité qui accélère le développement des compétences de notre main-d’œuvre.» Xavier Gret Directeur général, Conseil québécois des ressources humaines en tourisme
À propos du projet
Déployé sur une période de deux ans, le projet combine des activités de sensibilisation, des ateliers pratiques, de l’accompagnement individuel et collectif ainsi que le développement de ressources destinées aux entreprises touristiques québécoises. Il vise à favoriser une adoption responsable de l’intelligence artificielle tout en contribuant au développement des compétences, à l’amélioration de la productivité et au renforcement de la compétitivité du secteur touristique.
Lancement prévu : automne 2026
Source: TourismExpress